開展“四心”護理服務，做到感動服務

         貫徹我院的“四心”服務理念，優質的護理服務，赢得了患者及其家屬的真情感動，經常收到感謝信/表揚信和錦旗，2014年一季度共收到感謝信/表揚信27封，錦旗5面。還經常有病人悄悄的向醫護人員“塞紅包”,而“推紅包”就成了我們護士們的一項特殊技巧。因爲我們醫院一直遵守對社會的公開承諾——“無紅包醫院”!

        在工作中湧現出了許多感人的故事。2013年10月24日12點20分，内二科收治一女性患者，85歲，診斷：肺部感染，直腸癌術後。入院時患者意識模糊，大小便失禁，呈休克狀态，因病情危重，護士長黃曉君及護理組長張俏玲接到通知後連忙停下吃了一半的午飯，就直奔病房參加搶救工作。在接下來的護理工作中，護理人員毫無怨言地給患者擦身，換衣服，端屎端尿，盡心盡力完成各項護理工作。看到這些，家屬非常感動，眼帶淚花說：隻有自己的女兒才做的事，你們護士小妹做得比我們家屬還認真。有一天護士給該患者輸液，護士的手上有一小傷口，針打好後，護士拿一支棉簽抹了一下自己的傷口，然後推着治療車往護士站走，這時家屬拿着錢包随後跟來，護士心裏想，唉，又要“推紅包”了。隻見這時家屬從錢包裏拿出一張創可貼，說：護士姐，用創可貼把你的傷口保護一下……護士心裏充滿感動，工作多麽辛苦都值得。醫患之間像這樣充滿愛，充滿感動的事，每天都在上演。

        2013年11月23日22時，護士查房時發現一位87歲高齡老人，顱骨骨折的男性患者還沒有入睡，通過溝通知道，原來老人家即将出院，心情非常激動，不讓自己的兒女替寫感謝信，執意要自己寫，希望用文字表達自己内心的感謝，感謝在護士長帶領下護理姐妹對他精心的照護，感謝醫生的高超醫術，讓他得到很快的康複，并且邀請“科室醫護人員能在他出院後到他家一巡”。我們看到老人家顫抖的筆迹，可以想象老人家當時是何等的心情。2周後在邱院長的帶領下，外科的醫護團隊代表到老人家進行出院随訪，老人及其家屬萬分感謝。反複說：“康美醫院真的是爲老百姓服務的好醫院。”對我們護理人來說，沒有什麽比患者的康複，患者的理解更讓我們欣慰的。

         2013年11月6日，北京廣安門醫院專家到康美醫院爲普甯人民義診，當天下午麒麟鎮一位年輕的母親懷裏抱着一個孩子，另一個孩子牽着母親的衣襟，此時看見這位女士用臉頰夾着手機通話，一臉着急的樣子，抱在懷裏的孩子仿佛快抱不住了，門診護士許曉燕、方悅發現後，急忙走上前，許護士幫忙抱着孩子，女士如釋重負，方護士詢問有什麽需要幫忙的，原來這位女士出門走得急，錢沒帶夠，沒辦法回家，正打電話讓家裏人送錢。護士了解情況後幫助這位女士拿了藥，并捐款給她們母子三人回家，這位母親非常感動，連聲說“謝謝、謝謝”。

        2014年2月26日下午，門診護士看到醫院門口的人力車上下來了3個人，隻見女士面色蒼白，人力車坐墊上全是血迹，護士急忙推車上去接女士，一詢問了解到這是一家人，丈夫懷裏還抱着不滿3歲的孩子（因家中沒人看護），女士是因爲上午在外面私人診所進行藥流，出現了大出血，所以來康美醫院就診，護士迅速把患者送到婦産科門診，當時患者血壓100/50㎜Hg，已出現休克征兆。門診護士立即給患者建立靜脈通道，氧氣吸入，由鄭醫生進行清宮治療…醫護人員忙而不亂地開展搶救工作，他的丈夫顯得非常的焦慮，懷裏的孩子又不停的哭鬧，這時門診護士在安慰患者的同時也告訴他的丈夫，我們會盡力的…半小時後患者清宮結束，出血控制，家屬才松了一口氣，這時我們的護理人員，才把治療單給家屬去交費，真正做到患者的生命高于一切。中午門診護士考慮到家屬還抱着小孩又要照顧患者，不便去購買午餐，因此主動幫助把午餐送到家屬的手上。家屬非常感動，告訴我們的護士說，“雖然我不善言辭，但是康美醫院是我看到所有醫院中服務最好，醫生護士最用心的醫院，真心感謝你們，感謝好心人”。

這樣感人的事迹很多很多，真是舉不勝舉！